“以往家里遇到用水问题，需要期待维修师傅上门审查，现在有了视频客服指导，随时远程就可以举行故障诊断，着实是太利便了！”家住江岸区的李女士作为争先体验武汉市水务集团视频客服的用户之一，她体现此项新功效最直观的感受是——线上的服务也实现了“零距离”。
11月1日，海内供水服务行业首创的综合性视频客服平台在武汉市水务集团正式上线，这标记着武水集团在数字化转型和服务升级方面再次释放出立异活力。
图：视频客服用户使用界面
据相识，该系统以云盘算、大数据、人工智能等新手艺应用的智慧水务平台为支持，融合视频服务＋资料传输＋跨平台功效于一体，以H5和Web浏览器为页面，在客服与用户之间搭建起相同在线、迅速响应、快速处置惩罚的“不晤面服务”新桥梁。
用户只需在武水集团官方微信公众号选择“视频客服”入口，输入以短信形式发送到用户手机上序号，便可进入由专业客服一对一在线治理营业的视频通话房间。当用户需要增补其他现场资料时，可以通过补登短信的链接直接上传现场照片、视频、定位等信息，有用提升了服务质效。
图：“96510”供水热线视频客服职员与用户“面扑面”
与古板语音客服“只闻其声”的简朴交互式服务相比，视频客服实现的“面扑面”交互式交流，使事情职员可以越发直观地相识用户需要解决的问题，并能对现况举行起源的判断，具备实时相同、演示指导、互动交流等方面的自然优势，极大地降低了客户的相同本钱和时间本钱。与此同时，视频客服模拟线下营业场景，给予用户越发周密的服务，兼顾用户情绪，能够为客户提供更富厚的保存感和个性化体验。
图：武水集团维修职员通过视频客服远程指导用户
“视频客服的使用场景很是普遍，可以知足用户用水报装、设施漏水、故障报修、营业治理、水价调解、水表更名等种种用水问题咨询、预约、轻松办的需求。”据悉，武水集团买通过往专席客服的牢靠模式，在需要为用户提供用水服务的单位均设置视频客服岗位，统一组织开展营业培训、熟悉系统操作手册，确保每一位事情职员能在各营业场景下与用户举行实时相同和交流，以解决种种现场问题。
“视频客服的上线是智慧水务建设的主要一环，未来我们将继续优化视频客服功效，提升服务水平。”武水集团相关认真人体现，为一连优化“获得用水”营商情形，武水集团充分使用智能化、现代化的服务手段，以智慧水务立异为驱动，通过“高效办成一件事”，鼎力大举推进“网上办”“上门办”“零跑腿”“不晤面服务”等服务行动，一直提升用户获得感、幸福感，誊写配合创立优美生涯新篇章。
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