11月8日，住房和城乡建设部科技与工业化生长中心宣布了2022年智慧水务典范案例，其中，武汉市水务集团有限公司（以下简称“武水集团”）的“武水集团一体化客户服务平台”“武汉市二次供水云化集控治理平台”乐成入选。武水集团是唯逐一家入选两项智慧水务典范案例的水务公司。
为探索智慧水务建设运营模式，推动智慧水务行业生长，今年7月，住房和城乡建设部科技与工业化生长中心开展智慧水务典范案例征集事情，共征集案例134项，经由形式审查、初审及专家评审，最终遴选典范案例18项。本次征集的智慧水务典范案例在供水、排水与污水处置惩罚、水情形羁系、综合性管控平台、智慧客服等方面形成了可复制、可推广的履历，具有较好的树模引领作用，为各地智慧水务生长提供参考。
入选的一体化客户服务平台项目运用云盘算、大数据、移动互联网和人工智能等新一代信息手艺，打造了一个融合水务服务各营业系统的一体化平台，构建服务治理、流程数据、进度监控三位一体闭环治理系统，解决水务企业跨部分、跨营业、跨系统用水服务痛点。
同时，一体化客户服务平台是天下首个全云化水务智慧水务客户服务平台。武水集团驻足“先切脉、再设计、后实验”建设战略，以“整合”营业线为理念的设计思绪，接纳 “全云化”的总体手艺蹊径搭建了客户服务平台，支持平台的32个应用功效和180个功效点，以及线下营业厅智能客服机械人和智能自助终端提供的综合性服务功效的稳固运行。
投入运行后，一体化客户服务平台为武汉三镇800多万市民提供客服热线、智能客服、服务工单、报障报修、抢修维修等综适用水服务。得益于该平台的智慧化建设，武水集团涉及供水服务的流程从112个缩减到21个，涉水客户投诉率下降10%，热线咨询响应能力提升400%，服务完结时间缩短25%，用水故障处置惩罚效率提高33%。
现在，武汉市已经将该平台推广复制到该市供水主体，助力武汉营商情形实现马上办、网上办、就近办、一次办，为武汉市营商情形高质量效果得分提供主要的支持。
在二次供水云化集控治理平台建设上，武水集团实现了重大的手艺突破。该平台顶层设计立异性地接纳了云边协同的“两化融合”手艺，将二次供水调理、装备管控、地理信息（GIS）和用水计量等营业在云端统一整合起来，突破古板水务的“信息孤岛”，实现数据+服务+泵房治理一体化治理，形成完整的二供“大脑”，并使用云端大数据处置惩罚的优势实现对边沿侧智能规则库的设计，充分挖掘数据价值，提高边沿侧“网关”的应用效果，为二供泵房下一步AI智能治理、自动决议涤讪基础。
武水集团通过二次供水云化集控治理平台项目的安排应用，解决了古板工业化泵房治理的瓶颈，实现了泵房的信息化、智能化和无人值守，做到了治理细腻化，更好地实现了清静供水，节能增效，提高了企业的供水运营效益。项目建成后，该平台将具备物联网数据接入、治理驾驶舱、泵房实时监控、线上巡检、泵房评分、智能报警治理等一系列系统功效。
目今，武汉市二次供水云化集控治理平台已接入武汉市1215个武水集团权属的二次供水泵房，举行治理，预计未来共有5000余个泵房接入云化集控治理平台系统。
《武汉市二次供水云化集控治理平台》和《武水集团一体化客户服务平台》的乐成入选，再一次验证了武水集团智慧水务的功效周全、手艺前瞻、设计架构理念先进，切合新时期水务企业转型的生长趋势，在天下具有树模意义和推广价值。
智慧水务属于国家十三五重点生长妄想，是推进新型智慧永信贵宾会基础设施建设行动主要环节。2018年，武汉水务集团提出了由“古板水务”向“智慧水务”迈进的斗争目的，一体化客户服务平台是武水集团在新时期智慧水务战略妄想中首个落地项目；2022年，武水集团自主研发二次供水云化集控治理平台，助力治理泵房数目从百量级突破性地跃升至千量级，补齐永信贵宾会供水微循环短板，极大提升市民用水的幸福感、获得感、清静感。
武水集团相关认真人体现，通过智慧水务的建设，该公司优化营业流程、提高事情质量。下一步，该公司将以党的二十大精神为引领，不忘初心，砥砺前行，坚持推进智慧水务建设，为永信贵宾会、黎民提供优质的服务，为建设现代化、智慧化大武汉孝顺武水实力。（泉源：武水集团 通讯员杨琪）
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